Возврат товара и обращения по качеству

Редакция 2026-11-04 от 04.11.2026.

Контакты

Продавец: ИП Казарян Гайк Гагикович, ИНН 500713753508, ОГРНИП 325508100210380.

Для обращения: orders@dooparts.ru, +7 (495) 223-13-18; бумажное письмо не требуется. Адрес возврата товара: Москва, ул. Кусковская, д. 20А, этаж 6, офис А637. Режим приёма: Пн–пт 10:00–19:00; сб 10:00–15:00; вс — выходной.

Качественный товар, приобретённый дистанционно

Потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней. Для товара, указанного при покупке как имеющегося в наличии у Продавца, магазин дополнительно предоставляет 14 календарных дней после передачи. Дополнительный срок не уменьшает других прав.

Если при доставке не была надлежащим образом предоставлена информация о порядке и сроках возврата, применяется срок три месяца после передачи, предусмотренный статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Для возврата качественного товара необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Сохраните упаковку для безопасной перевозки. Отсутствие чека не исключает подтверждения покупки другими доказательствами. Отсутствие или повреждение упаковки оценивается применительно к товару, а не является безусловным отказом.

Стандартная запчасть не становится невозвратной только потому, что она поставлена под заказ, импортирована или подобрана по VIN. Законное исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его потребитель.

Установка и использование могут иметь значение для сохранности качественного товара, но сами по себе не исключают требования по недостаткам.

Как заявить отказ и отправить товар

Направьте обращение на orders@dooparts.ru или сообщите по телефону +7 (495) 223-13-18. Укажите номер заказа или другие достаточные сведения о покупке, требование и способ связи. Специальный бланк и предварительное разрешение менеджера не обязательны.

Возврат допускается лично, почтой или перевозчиком способом, позволяющим Продавцу принять и проверить товар. Адрес: Москва, ул. Кусковская, д. 20А, этаж 6, офис А637. Предварительно связаться удобно для организации приёма, но это не является ограничением права на отказ. Не нужно лично приезжать в Москву ради дистанционного возврата.

При обратной перевозке качественного товара покупатель несёт её расходы и риск случайной утраты или повреждения до передачи Продавцу в соответствии с законом. Упакуйте товар с учётом его свойств. Эти правила не переносятся автоматически на товары с недостатками.

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней после предъявления соответствующего требования в установленном законом порядке. Покупатель предоставляет товар для проверки. Не устанавливается дополнительное время «одобрения возврата». Исключение расходов Продавца на доставку возвращённого товара от потребителя возможно только в предусмотренных законом пределах. Штраф за отказ, процент «за склад» и комиссия за возвратный платёж не удерживаются.

Товар с недостатками

Сообщите об обнаруженном недостатке и выбранном требовании на orders@dooparts.ru. Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования о замене, уменьшении цены, ремонте, возмещении допустимых расходов на устранение недостатков или возврате денег — с учётом правил для конкретного товара.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в предусмотренном законом порядке. Действуют установленные законом правила о том, какая сторона доказывает причины недостатка.

Документы СТО, фотографии и заказ-наряд могут помочь рассмотрению, но отсутствие заключения СТО, её лицензии/сертификата, оригинальной упаковки или чека не является безусловным основанием не принять претензию. Не устанавливается общий запрет на возврат всех электрических деталей, масел и механизмов независимо от основания требования.

Для денежных требований по статье 22 срок составляет 10 календарных дней. Для замены — семь дней; при дополнительной проверке качества — до 20 дней, а при отсутствии нужного для замены товара — месяц с учётом специальных случаев. Ремонт — незамедлительно в минимально необходимый срок либо в согласованный письменно срок не более 45 дней. Проверка качества не даёт права произвольно продлить эти сроки.

Расходы на доставку, диагностику, демонтаж и установку оцениваются по закону и фактическим обстоятельствам. Для крупногабаритного товара и товара массой более пяти килограммов действуют специальные правила пункта 7 статьи 18 о доставке силами и за счёт ответственного лица. Общего отказа в возмещении законных убытков нет.

Для организаций и предпринимательских покупок

Потребительские сроки отказа не применяются автоматически к B2B-сделкам. Возврат качественного товара согласуется отдельно либо осуществляется по иному законному основанию. Требования по недостаткам и несоответствию договору сохраняются в соответствии с применимыми нормами.

Полные условия изложены в оферте. При расхождении текстов обязательные права покупателя и условия его конкретного заказа сохраняются; опубликование новой страницы не изменяет прежний договор.